Tokyo’s Seven-minute Miracle | STUDY POINT~高校授業編~

Tokyo’s Seven-minute Miracle

LANDMARKⅡ

Tokyo’s Seven-minute Miracle




(Part 1)
Just before the Shinkansen train arrives at Tokyo Station, a group of staff stand
beautifully in line on a platform. They wear uniforms and have cleaning tools in
their bags. They bow deeply to the passengers. As soon as the last passenger gets
off the train, they go into each car and begin cleaning. Their speedy and skillful
work surprises people. It looks like a show.
The train stays at the platform for 12 minutes. Excluding the time it takes
passengers to get on/off the train, only seven minutes remain. During this short
time, the staff do the following in the order shown:
1. collect big pieces of garbage;
2. collect garbage from the pockets of the back of the seats;
3. turn the seats around;
4. wipe the tables, and windows when it is necessary;
5. check whether any garbage has been left on the seats;
6. open the curtains of the windows;
7. sweep the floors;
8. check whether any baggage has been left on the overhead racks; and
9. check that each seat is safely locked.
Completing their mission, they stand in line on the platform and bow deeply again.



(Part 2)
“Never have I seen such an amazing performance!” Everyone who sees their
performance speaks highly of it. Who on earth are they? They are called Tessei,
the cleaning staff of Shinkansen trains at Tokyo Station. They clean about 20
trains a day in a team of 22. Their speedy and skillful work catches the eyes of
foreigners as well as Japanese. A world-famous television channel called their
performance “Tokyo’s seven-minute miracle.”
One striking feature of the Tessei’s performance is its speed due to their unique
cleaning procedures. Japanese railways have a good reputation around the world
for being punctual. Even a 15-second delay of one Shinkansen train can influence
other trains’ arrival and departure times. The Tessei’s speedy work contributes
greatly to the reputation of Japanese railways.
Another feature of the Tessei is their skillful performance. Cleaning usually
seems boring, but the Tessei’s amazing performance is exciting. People call it the
“Shinkansen Theater,” as it is performed in the cars and on the platforms.



(Part 3)
Hearing the reputation of the Tessei, many visitors come from abroad to observe
their performance. They consider the possibility of introducing the same system
into their own countries. However, they often find it difficult to do so. What are
the factors behind the Tessei’s success in Japan?
One of the factors may be related to the unique culture of cleaning in Japan.
Many Japanese people think it natural that they keep the places around them clean.
They believe such a habit of cleaning is a virtue. For example, many Japanese
people clean the public roads in front of their houses. After concerts or soccer
games, they are likely to take their garbage back home with them. At school,
students clean their classrooms and toilets by themselves.
These customs of cleaning are rarely seen in other countries. In the blogs of
foreign visitors to Japan, you see comments such as “What a clean country Japan
is! Everywhere in the cities and towns is clean.” In the trains as well, Japanese
passengers tend to keep the areas around their seats clean. It is likely that this
Japanese culture of cleaning helps the Tessei do their job quickly.



(Part 4)
Another factor in the Tessei’s success lies in the staff’s pride in their career. At
first, Tessei members saw their cleaning simply as a job. However, believing
that it can offer passengers a comfortable trip, they now do their work with a sense
of pride and responsibility. This new attitude has changed the way they see
their work and has improved their performance.
They understand they are working for passengers. They want passengers
to feel more comfortable and enjoy riding on the trains. Their passion brings
new ideas one after another. For example, some parts of their performance
such as standing in line and bowing deeply were their own ideas. Another
example is the baby care room at Tokyo Station. It was the idea of Tessei members
to set one up there, because they often saw mothers having difficulty finding a place
to nurse their children.
The staff’s pride in their work as well as the Japanese culture helps produce
the Tessei’s miracle performance. When you start working in the future, what kind
of miracles will you perform?



Lesson 2 東京の 7 分の奇跡
Part 1
新幹線が東京駅に到着する前,スタッフ(職員)がプラットホームにきれいに一列
に並んで立っています。彼らはユニフォームを着て,バッグに清掃用具を持っていま
す。彼らは乗客に深々とおじぎをします。最後の乗客が電車から降りるとすぐに,彼
らは各車両に乗り込んで清掃を始めます。彼らの迅速で卓越した仕事は人々を驚かせ
ます。それはまるでショーのように見えます。
新幹線はプラットホームに 12 分間停車します。乗客が車両から乗り降りする時間
を除くと,わずか 7 分しかありません。この短い時間の間に,彼らは次のことを順番
に行います。
1. 大きなゴミを集める
2. 座席後部のポケットのゴミを集める
3. 座席の向きを変える
4. テーブルと,必要なときは窓を拭く
5. ゴミが座席に残っていないか確認する
6. 窓のカーテンを開ける
7. 床を掃く
8. 荷物が頭上の置き棚に置き忘れられていないか確認する
9. 各座席が安全に固定されているか確認する
使命を果たすと,彼らはプラットホームに一列に並び,もう一度深々とおじぎをしま
す。



Part 2
「こんなすばらしいパフォーマンスは見たことがない!」彼らのパフォーマンスを
見た誰もがそれを高く評価します。彼らは一体誰なのでしょうか。彼らは「テッセイ」
と呼ばれる,東京駅の新幹線の清掃スタッフです。彼らは 22 人のチームで 1 日に約
20 本の新幹線を清掃します。彼らの迅速で卓越した仕事は日本人だけでなく海外の
人々の視線を掴みます。世界的に有名なあるテレビチャンネルは彼らのパフォーマン
スを「東京の 7 分間の奇跡」と呼びました。
テッセイのパフォーマンスの 1 つの際立った特徴はその独特な清掃工程ゆえのス
ピードです。日本の鉄道は時間に正確であることで世界中でよい評判を得ています。
新幹線が 15 秒遅れただけで,ほかの列車の到着・出発時刻に影響しうるのです。テ
ッセイの迅速な仕事はこの日本の鉄道の評判に貢献しています。
もう 1 つのテッセイの特徴はその巧みなパフォーマンスです。掃除をするのは一般
的に退屈に思えますが,テッセイの驚くべきパフォーマンスにはわくわくさせられま
す。それは車両の中やプラットホームの上で行われるので,人々はそれを「新幹線劇
場」と呼びます。



Part 3
テッセイの評判を耳にして,そのパフォーマンスを見るために多くの人が海外から
やって来ます。彼らは自分たちの国に同じシステムを導入する可能性を考えるのです。
しかし,そうするのが難しいとわかることが多いです。日本でテッセイが成功した背
景にある要因は何なのでしょうか。
要因の 1 つは日本独自の清掃文化と関連があるのかもしれません。日本人の多くが
身の回りをきれいにしておくことを当然だと考えているのです。彼らはそのような清
掃の習慣は美徳であると考えているのです。たとえば,多くの日本人が家の前の公道
を掃除します。コンサートやサッカーの試合の後には,自分のゴミを家に持って帰る
ことが多いです。学校では,生徒が教室やトイレを自分たちで掃除します。
このような掃除の習慣は他国ではめったに見られません。日本を訪れた外国人観光
客のブログでは,「日本はなんてきれいな国なんだ!町中どこでもきれいだ」という
ようなコメントがあります。電車の中でも同様に,日本人の乗客は自分の座席周りを
きれいにしておこうとする傾向があります。日本のこの文化が,テッセイがすばやく
仕事を行う助けとなっていることもありそうです。



Part 4
テッセイの成功のもう 1 つの要因は,スタッフの仕事へのプライドにあります。初
めはテッセイのメンバーも掃除を単なる仕事だと思っていました。しかし,掃除によ
って乗客に快適な旅を提供できると信じているので,彼らは今では誇りと責任感を持
って仕事に取り組んでいます。この新たな態度によって彼らの仕事への見方が変わり,
パフォーマンスが向上しました。
彼らは乗客のために仕事をしていることを理解しています。彼らは乗客にもっと心
地よさを感じ,電車に乗ることを楽しんで欲しいのです。彼らの情熱は,新たなアイ
デアを次々にもたらします。たとえば,一列に並んで深々とおじぎをするといったテ
ッセイのパフォーマンスの一部は彼ら自身のアイデアでした。ほかの例には東京駅の
ベビー休憩室のアイデアがあります。それを東京駅に設けようというのもテッセイの
メンバーのアイデアでしたが,それは母親が子どもに授乳する場所を見つけるのに苦
労しているのを見かけることが多いからでした。
日本の文化だけでなく,スタッフの仕事への誇りもまたテッセイの奇跡的パフォー
マンスを生む助けとなっています。将来あなたが働き始めたとき,あなたはどのよう
な奇跡を起こすのでしょうか。


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